이젠 티스토리의 대답을 듣고 싶습니다.

카테고리 : blog  |  작성일자 : 2008.09.05 12:45  |  작성자 : 점프컷
레진 사태가 뭔지 잘 모르시는 분들은 먼저 이글을 한번 읽어보시기를 바란다.

야이 티스토리 개새끼들아

그리고 이글도 읽어보면 사태 파악에 도움이 된다. 이젠 레진님의 대답을 듣고 싶습니다.

레진이라는 블로그가 서비스제공자(티스토리)에 의해서 음란성 포스트를 올렸다는 이유로 인해서 차단을 당했다. 티스토리에 정부당국의 압력 같은게 있었던 것은 아니고 티스토리의 모회사인 다음 고객센터에서 단독으로 처리했다.

티스토리는 규정대로 했고, 당사자 입장에서는 존나 억울한거다.

먼저 당사자의 분노는 십분이해가 간다. 하루이틀 블로깅 한것도 아니고 나름 오랜기간 열심히 블로깅을 했고, 수많은 독자를 보유하고 있고, 어떤 형태이든 개인에 있어 많은 의미를  가지고 있는 블로그인데 도통 이해할 수 없는 잣대를 가지고 차단시켜 버리니 말이다. 나같아도 돌아버릴거 같다.

근데 이게 당사자만 빡 돌은게 아니라, 레진 블로그의 수많은 구독자들과 다른 수많은 블로거들이 이 사태에 대해서 분노를 표출하고 있다.

난 이런 분노의 이면에는 이런 심리가 자리잡고있다고 생각한다.

레진이 오랜 시간과 엄청난 노력을 들여서 운영해오던 블로그를 차단시킬때 티스토리는 얼마나 많은 고민을 했을까?

사용자의 노력과 티스토리의 기계적인 게시물 규제, 그 사이에서 엄청난 괴리가 있기 때문에 "더" 분노하게 되는 것이다.

이건 레진님의 표현이 생생하게 전달해준다.

한명이 블로그 라는걸 시작하면 거기에 얼마나 많은 시간과 열정과 사람과 이야기가 생기는지 아는것들이라면 그걸 한벙에 펑 날리는 미친짓거리를 하냐?

개인적인 이야기 한번 해보자.

내가 예전에 유료서비스를 제공하는 인터넷회사를 다녔었는데, 그 회사에도 고객상담팀이 있었다. 이들이 하는 업무는 하루종일 고객의 컴플레인을 처리하는 거였다.

"씨바 결제를 했는데 서비스를 이용할 수 없잖아", "로그인이 왜 안되요" 등등 수많은 컴플레인을 들어주고 해결하는 그런 업무이다.

보통 상식적으로 생각해보면 이들이 컴플레인을 제기하는 것을 잘 챙겨 들었다가, 근본적으로 문제를 해결하는 식으로 처리한다면 컴플레인을 통해서 서비스가 계속적으로 발전할 수 있다.

결제를 했는데 서비스 이용이 안된다는 고객들이 있으면 분명 결제시스템에 문제가 있는 것이다. 물론 사용자의 컴 문제일 수도 있고, 제대로 결제하지 않고 이런 소리 하는 경우일 수도 있다.

그래도 서비스 제공하는 입장에서는 이런 컴플레인을 줄이기 위해서는 결제시스템을 좀더 정비하고 업그레이드 해야한다. 근데 이게 말이쉽지 실제로 이런 컴플레인을 성심성의껏 처리하는 경우는 드물다.

왜그런고 하면, 회사입장에서는 컴플레인을 제기하는 고객이 전체 고객에 비해서 큰 비중을 차지하지 않기 때문에 별로 신경을 쓰지 않는다. 회사매출액과 크게 관련있는게 아니면 별로 신경쓰지 않는다. 그리고 개발팀 입장에서는 결제시스템이 약간의 문제가 있는 줄은 알지만 그렇다고 그걸 손대기는 무척이나 부담되고 번거로운 작업이기 때문에 더더욱 신경을 쓰지 않는다.

걍 고객상담팀이 스트레스 좀 받고 말면 여럿 편해진다. 고객상담팀 입장에서도 늘 하던 일이니까 이게 만성이 생겨서 그냥 그려려니 처리한다.

이렇게 기계적으로 돌아가는게 조직이고, 이런 조직의 생리는 조직이 커질 수록 더욱 강해진다. 외부에 표명하는 고객대응 메뉴얼과 실제로 작동하는 고객대응 메뉴얼이 틀리다. 이건 뭐 직장생활 해본 사람들은 큰 무리없이 받아들일 수 있는 이야기라고 생각한다.

자 다시 티스토리로 돌아가 보자.

이런 예를 든건 티스토리가 다음이라는 포털에 인수되면서 발생하는 문제라고 생각하기 때문이다. 좀더 적나라하게 말하면 다음 고객센터에서는 기계적으로 대충 대충 규정에 맞춰서 필터링 조치를 취하고, 고객센터에서 이일을 담담하는 사람은 하루에 처리해야 하는 양이 중요하지 이 한건으로 더이상 고민하고 할 여유가 없고, 티스토리나 다음의 서비스 운영진들은 매출액이나 당장 눈앞의 이익만 생각하지 서비스 철학이니 그런거 생각할 수준은 못되기 때문에 발생하는 문제라고 생각한다.

티스토리 공식블로그에서 나름 해명을 하긴 했다. "티스토리 음란게시글은 이렇게 규제하고 있습니다." 라는 공지를 통해서 규제에 대한 배경 설명을 하고 있다.

일단 아예 쌩까지 않고 뭔가 해명을 내놓았다는 점은 긍정적으로 평가하고 싶으나, 여전히 부족하다. 아니 너무나 부족하다.

서비스 제공자 입장에서는 여러분들의 다양한 의견과 표현을 담을 수 있도록 표현의 자유를 보장하는 것이 최우선 가치라 생각하고 있는 것만큼, '음란물로부터 청소년을 보호'하는 것도 커다란 의무라 생각하고 있습니다.

뭔가 립서비스틱 하지 않은가?

(1) 표현의 자유를 보장하는 것이 최우선 가치라고 생각
(2) 음란물 제재하는 것도 커다란 의무

아무래도 이 표현은 (1)에 비중이 있어보인다.

(2)를 부정하는 사람은 아무도 없다. "청소년을 보호하기 위해서"이든 다른 이유에서이든 "음란물이든 말든 표현의 자유를 위해서 사용자의 포스트에 손도 대지 마라"고 극단적으로 나가는 사람은 아무도 없다. 오히려 서비스 제공자의 입장은 현행법과 사회적 관습에 따를 수 밖에 없다는 의견도 제법 많이 나오고 있다. 포털 장악에 눈에 불을 키고 있는 세력들이 있다는 것도 안다. (2)에 약해질 수 없는 포털의 입장도 이해하지 못하는 것도 아니다.

그러나 여전히 정말로, 진심으로 (1)을 생각한다면, 내가 위에서 예로든 저런 구조적인 문제점에서 발생하는 사건이 아니라면 이번 사태에 대한 좀더 성의있는 대처가 절실하다.

예를 들면 "당사자가 조목조목 반박하고 있는 이 포스트"에 대한 답변 일테다. 이왕이면 공개적으로 이런 문제제기에 답변을 해주었으면 한다.

레진 사건, 표현의 자유의 상품 가치라는 포스트에 아주 좋은 말이 나오는데 우리도 우리 나름대로 표현의 자유를 상품가치로 만드는데 노력할테니, 서비스 제공자 역시도 이에 화답해 주었으면 한다.

추천 포스트 : '청소년 보호논리'의 허구성 : 레진사건의 의미와 전망 2.

이번 사건을 단순한 해프닝으로 끝내지 않을려는 노력이 많은 블로거들 사이에서 진행되고 있다. 좀더 의미있는 논의가 있기를 바라고 그 키를 쥐고 있는 티스토리도 이 논의에  적극 참여했으면 한다.

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Posted by 점프컷

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  1. 민노씨 2008.09.05 19:29 신고 Address Modify/Delete Reply

    점프컷님께서 말씀하신 관점도 음미해야 하는 관점이라고 생각합니다.
    티스토리 측의 현실적인 업무처리 방식이나 그 관행(?)이랄까, 상황이 '정상참작'(?)되지 않는 건 아니지만, 그럼에도 불구하고 많은 아쉬움이 남는 것 또한 사실인 것 같습니다.

    발전적인 논의를 독려하시는 점프컷님의 의견에 깊이 공감합니다. : )

    추.
    새드개그맨님의 팟캐스트를 추천합니다.
    위 점프컷님의 관점과 관련해서 논의를 더하고 계시죠(특히 초반부.. 물론 이번 팟캐스트의 관점에 대해선 부분적으로 이견도 없지 않지만요... )
    http://sadgagman.tistory.com/74 (지못미 레진?)

  2. 민노씨 2008.09.05 19:31 신고 Address Modify/Delete Reply

    믹시 추천 위젯이 좀 이상하네요. ㅡ.ㅡ;
    추천을 위해 로긴하려고 하면 요글의 전글로 돌아갑니다.
    이게 어찌된 일인지...

    • 점프컷 2008.09.07 17:38 신고 Address Modify/Delete

      믹시 위젯이 좀 왔다리 갔다리 하더라구요. 저도 다른데서 추천할려고 로그인하면 한번씩 로그인이 안되고...^^;

  3. 재준씨 2008.09.06 10:05 신고 Address Modify/Delete Reply

    레진사태는 어찌보면 '표현의 자유'에 대한 논의보다도 '소비자 권리'에 대한 논의가 더 정확할지도 모르겠습니다. 물론 이란성 쌍둥이이긴 하지만.

    레진님의 글을 보니 고객상담이 아니라 고객만담팀을 운영중인 것 같더군요.
    어제는 거시기했는데 오늘은 거시기하지않아서 통과..-_-a

    좋은 글 잘 읽고 갑니다.

    • 점프컷 2008.09.07 17:42 신고 Address Modify/Delete

      고객만담팀^^; 그래도 이번 경험을 통해서 고객센터의 음란물 규정 가이드라인이 조금이나마 더 명확해 질것으로 기대합니다.

  4. 도아 2008.09.12 14:01 신고 Address Modify/Delete Reply

    다음은 이상하게 답이 늦더군요. 저는 질문 두개를 보내서 아직까지 받지 못했습니다. 이런 부분은 다음도 개선해야 할 문제인 것 같습니다.

  5. 꿈틀꿈틀 2008.12.01 11:04 신고 Address Modify/Delete Reply

    저 점프컷님 애독자 인데요. 두달이 넘도록 새글이 올라오지 않으니 애독자로서 아쉽기도 하고 한편으론 점프컷님의 신상이 걱정되기도 합니다. 어찌 지내시는지 간단한 댓글이라도 뵐수 있었으면 좋겠습니다.

    • 점프컷 2008.12.09 20:12 신고 Address Modify/Delete

      앗 죄송합니다. 한동안 좀 바빠서 블로깅을 할 수 없었습니다. 특별한 일이 있는게 아니고, 회사일이 좀 바빴고..좀더 육아에 관심을 가져라는 와이프님의 요구에...블로그를 접을까 고민하다가..접기에는 아깝고 해서..밍기적 거리다가...괜한 걱정을 끼쳐드렸네요. 한동안 잠수한다고 간단하게 글이라도 적어놨어야 했는데...^^;

    • 꿈틀꿈틀 2008.12.10 11:33 신고 Address Modify/Delete

      그러셨군요. 별일이 없으시다니 안심이 됩니다. 그나저나, 역시 유부남은 자유롭지 못한거 였군요~

  6. 너바나나 2008.12.09 18:54 신고 Address Modify/Delete Reply

    잘 계시남유? 진짜 무슨일이 있으신지! 언능 복귀해주세유~

  7. Rechtsschutz Versicherung 2011.06.30 04:45 신고 Address Modify/Delete Reply

    올라오지 요구에...블로그를 잠수한다고 간단하게

  8. Risko-lebensversicherungen 2011.06.30 04:46 신고 Address Modify/Delete Reply

    없었습니다. 특별한 이프

  9. Krankenversicherung Vergleich 2011.06.30 04:47 신고 Address Modify/Delete Reply

    로긴하려고 하면 요글의

  10. Krankenversicherung 2011.06.30 04:47 신고 Address Modify/Delete Reply

    그나저나, 역시 유부남은

  11. Krankenversicherungsvergleich 2011.06.30 04:48 신고 Address Modify/Delete Reply

    없으시다니 안심이

  12. Krankenversicherung vergleich 2011.06.30 04:48 신고 Address Modify/Delete Reply

    남는 것 또한 사실인

  13. Krankenversicherung vergleich 2011.06.30 04:49 신고 Address Modify/Delete Reply

    아니라 고객만담팀을

  14. Krankenversicherung vergleich 2011.06.30 04:50 신고 Address Modify/Delete Reply

    toller krankenversicherungsvergleich, sehr zu empfehlen

  15. Autoversicherung Berechnen 2011.06.30 04:51 신고 Address Modify/Delete Reply

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  16. KFZ VErsicherungsvergleich 2011.06.30 04:52 신고 Address Modify/Delete Reply

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  17. KFZ VErsicherung 2011.06.30 04:53 신고 Address Modify/Delete Reply

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  18. Billig Kredit 2011.06.30 04:53 신고 Address Modify/Delete Reply

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  19. Kredit 2011.06.30 04:54 신고 Address Modify/Delete Reply

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